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El servicio al cliente es parte fundamental del éxito de cualquier negocio. De verdad, hay personas que deciden no volver a comprarle a una marca por una mala experiencia en su servicio al cliente. O, por el contrario, si tienen una grata experiencia, es muy probable que quieran comprarle de nuevo.


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Alto enfoque al servicio

El servicio al cliente es parte fundamental del éxito de cualquier negocio. De verdad, hay personas que deciden no volver a comprarle a una marca por una mala experiencia en su servicio al cliente. O, por el contrario, si tienen una grata experiencia, es muy probable que quieran comprarle de nuevo.

Por eso, los centros de contacto son una de las mejores prácticas del servicio al cliente. Mejor aún si son omnicanal, pues esta característica permite aprovechar la tecnología para integrar diferentes canales de comunicación para crear una experiencia homogénea.

Una solución omnicanal

- Llamadas telefónicas
- Correo electrónico
- Chats
- SMS
- Mensajes en redes sociales

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Tres niveles de valor que ofrece un centro de contacto omnicanal

Nivel eficiencia niveles de valor omnichannel contact center carbono maketing, Carbono Marketing Especialistas en Marketing Digital 360, Puerto Vallarta, Jalisco, México

Nivel 1: Eficiencia

Ya que los centros de contacto agrupan información, personas y recursos tecnológicos en una sola solución, son un medio altamente eficiente en la prestación de servicio al cliente.

Nivel satisfaccion lealtad cliente niveles de valor omnichannel contact center carbono maketing, Carbono Marketing Especialistas en Marketing Digital 360, Puerto Vallarta, Jalisco, México

Nivel 2: Satisfacción y lealtad del cliente

Hay una fuerte relación entre los altos niveles de satisfacción de los clientes y la rentabilidad del negocio. Cada interacción es una oportunidad de conquistar a tu público y un centro de contacto omnicanal ofrece la solución para dar un alto servicio al cliente.

Nivel valor estrategico niveles de valor omnichannel contact center carbono maketing, Carbono Marketing Especialistas en Marketing Digital 360, Puerto Vallarta, Jalisco, México

Nivel 3: Valor estratégico

El centro de contacto captura las interacciones y comentarios de los clientes, por lo que es una poderosa fuente de inteligencia que ayuda a los negocios a mejorar productos, servicios y procesos.


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