El servicio al cliente es parte fundamental del éxito de cualquier negocio. De verdad, hay personas que deciden no volver a comprarle a una marca por una mala experiencia en su servicio al cliente. O, por el contrario, si tienen una grata experiencia, es muy probable que quieran comprarle de nuevo.
El servicio al cliente es parte fundamental del éxito de cualquier negocio. De verdad, hay personas que deciden no volver a comprarle a una marca por una mala experiencia en su servicio al cliente. O, por el contrario, si tienen una grata experiencia, es muy probable que quieran comprarle de nuevo.
Por eso, los centros de contacto son una de las mejores prácticas del servicio al cliente. Mejor aún si son omnicanal, pues esta característica permite aprovechar la tecnología para integrar diferentes canales de comunicación para crear una experiencia homogénea.
Ya que los centros de contacto agrupan información, personas y recursos tecnológicos en una sola solución, son un medio altamente eficiente en la prestación de servicio al cliente.
Hay una fuerte relación entre los altos niveles de satisfacción de los clientes y la rentabilidad del negocio. Cada interacción es una oportunidad de conquistar a tu público y un centro de contacto omnicanal ofrece la solución para dar un alto servicio al cliente.
El centro de contacto captura las interacciones y comentarios de los clientes, por lo que es una poderosa fuente de inteligencia que ayuda a los negocios a mejorar productos, servicios y procesos.
Empecemos conociendo tu negocio. Dinos cómo encontrarte y nuestros expertos se pondrán en contacto contigo para comenzar esta aventura digital juntos.